當真人客服下班後，遇到系統問題只能等到隔天嗎？
米豆奶科技正式啟用 AI 客服，希望讓補習班在任何時間使用系統時，都能快速找到答案。
AI 客服提供全年 365 天服務，協助回答常見系統操作問題；若需要更深入的協助，也能隨時切換真人客服，由客服團隊接續服務。
AI 提升服務速度，真人保留服務溫度。
補習班使用 ERP 系統的時間，並不一定都在上班時段。
例如：
- 晚上整理學生資料
- 假日建立課程
- 月底處理學費
- 老師上課前臨時忘記操作方式
如果只能等待真人客服，往往會中斷工作流程。
因此，米豆奶希望透過 AI 客服，讓客戶在真人客服下班後，仍能立即查詢常見問題，降低等待時間。
從 Beta 到正式版，AI 客服持續進化
米豆奶並不是今年才開始投入 AI。
早在 2024 年，我們便推出 AI 客服 Beta 版，透過實際使用情境持續調整回答品質。
經過兩年的優化，2026 年正式完成重大升級。
| 時間 | 功能 |
|---|---|
| 2024 Beta | AI 客服開始測試 |
| 2025 | 持續優化知識庫與回答品質 |
| 2026 | 正式版上線，支援更多 AI 能力 |
2026 年有哪些重大升級？
新版 AI 客服新增多項能力，希望更貼近真人客服的使用方式。
✅ 支援中文提問
✅ 支援英文提問
✅ 可閱讀圖片與系統截圖
✅ 理解更多自然語言
✅ 回答更多 ERP 系統操作問題
例如：
遇到錯誤訊息時，不需要花很多時間描述，只要提供畫面截圖，AI 客服就能先協助判讀。
AI 客服可以閱讀圖片
2026年中更新最大的特色，就是加入圖片閱讀能力。
當您遇到：
- 系統錯誤畫面
- 找不到功能
- APP 畫面異常
- 不知道目前在哪個頁面
都可以直接提供截圖。
AI 客服將先閱讀圖片內容，再提供對應的操作建議，減少來回描述問題的時間。
AI 與真人客服如何分工？
AI 並不是要取代真人客服，而是讓服務更完整。
若 AI 無法解決問題，仍可直接切換真人客服，由客服團隊協助後續處理。
| AI 客服 | 真人客服 |
|---|---|
| 常見問題 | 特殊問題 |
| 系統操作 | 帳務確認 |
| 教學查詢 | 權限設定 |
| 圖片判讀 | 系統異常 |
| 24 小時可詢問 | 人工追蹤處理 |
米豆奶希望打造的是「不中斷的客服」
AI 的價值，不只是回答問題，更重要的是延長服務時間。
白天有真人客服提供專業協助，晚上、假日則由 AI 客服接續服務，讓客戶不必因為時間不同而中斷工作。
這也是米豆奶持續投入 AI 的原因。
真人下班，米豆奶的服務不下線。
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►米豆奶客服專線：0800-536539
FAQ 常見問題
Q1：米豆奶 AI 客服什麼時候可以使用？
米豆奶 AI 客服全年365天皆可使用。當真人客服下班或不在線時，仍可以透過 AI 客服詢問常見系統操作與功能問題。
Q2：米豆奶 AI 客服是24小時都能解決問題嗎？
客戶可以隨時提出問題，但並不是所有問題都能由 AI 立即完成處理。一般操作與常見問題可由 AI 客服協助；涉及特定資料、帳務、權限或系統異常時，仍需要真人客服或工程團隊進一步確認。
Q3：不想使用 AI 客服，可以找真人嗎？
可以。若客戶希望由真人客服協助，或 AI 回覆未能解決問題，可以切換至真人客服，由客服團隊接續處理。
Q4：AI 客服會取代米豆奶真人客服嗎？
不會。AI 客服主要協助處理常見問題與基本操作，真人客服則負責複雜問題、個別資料確認及後續追蹤。
Q5：米豆奶 AI 客服支援英文嗎？
支援。2026年重大提升後，AI 客服已可閱讀中文與英文問題，協助不同語言的客戶查詢系統操作。
Q6：AI 客服可以看截圖嗎？
可以。最新更新已支援圖片閱讀，客戶可以提供系統畫面、錯誤訊息或 APP 截圖，讓 AI 客服協助判讀。
建議上傳清楚、完整的畫面，並搭配文字說明目前的操作需求。如果圖片包含學生姓名、聯絡方式、帳務資訊或其他敏感資料，建議先遮蔽後再上傳。
